1. Direito de Arrependimento Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar o cancelamento e receber a devolução do valor pago. É necessário que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, dentro da embalagem original e com lacre (se houver).
2. Troca por Defeito Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca por outro item idêntico em até 30 dias corridos a partir da data de entrega. Caso o item não esteja disponível, você poderá:
- Receber um voucher no valor do produto;
- Substituir por um item similar de igual valor;
- Solicitar o reembolso do valor do produto.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
- Entre em contato via WhatsApp +55 11 96510-6896 e informe o número do pedido, nome completo e CPF.
- Explique o motivo da troca ou devolução para que possamos dar prosseguimento ao processo.
- O reembolso será feito apenas sobre o valor do produto; o frete não é reembolsável, pois o serviço de entrega já foi realizado.
- Caso o item apresente defeito, nossa empresa arcará com o custo de logística reversa. Para trocas ou devoluções por outros motivos (arrependimento, troca de item, etc.), o cliente será responsável pelo custo de devolução.
- Após o retorno do produto ao nosso estoque e análise de qualidade, o reembolso será processado em até 15 dias corridos.
- Trocas e devoluções serão aceitas apenas para itens que não apresentem uso ou danos, e que estejam na embalagem original e com lacre intacto (se houver).
3. Cancelamento de Pedido
- Antes do Envio: Caso deseje cancelar a compra antes do envio, o reembolso será de 100% do valor pago, processado em até 15 dias corridos, independentemente da forma de pagamento.
- Após o Envio: Se decidir cancelar a compra após o envio, o reembolso será do valor dos produtos, excluindo o frete. Neste caso, recomendamos recusar o recebimento para evitar o custo de logística reversa. Caso o pedido seja recebido e o cancelamento ainda seja desejado, será necessário devolver o produto ao remetente. O item passará por uma análise de qualidade para garantir que está intacto, com lacre e sem uso. Após a aprovação, o reembolso será processado em até 15 dias corridos.
